FORMATIONS ISO/CEI 20000 – TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION – EXIGENCES DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DES SERVICES

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FORMATIONS ISO/CEI 20000 - TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION - EXIGENCES DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DES SERVICES

Caractéristiques de la formation

Détails du cours

Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?

L'ISO / CEI 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme est organisée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, à l'interne comme à l'externe : - la partie 1 précise les exigences relatives à l'élaboration et à la mise en œuvre d'un système de management des services informatiques ; - La partie 2 comprend des directives sur l'application des systèmes de management des services dans le cadre de l'ISO / CEI 20000-1.

Les avantages de la certification ISO/IEC 20000 Management des services informatiques

Les avantages que vous gagnerez à la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants :  
  • Une crédibilité améliorée;
  • Un accroissement de la satisfaction de la clientèle;
  • Une meilleure compréhension des objectifs commerciaux;
  • Une amélioration de la réputation de la marque;
  • Le développement de nouvelles capacités;
  • Expérience ITIL optimisée;
  • Une capacité accrue à planifier et à contrôler;
  • Une réduction du temps de réponse;
  • Une diminution des incidents;
  • Vous créez une culture d'amélioration continue;
  • Vous gagnez un avantage concurrentiel.
Cette formation ne comporte pas des sections

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